Procedimiento de Quejas

Nuestra prioridad es ofrecerte un ecosistema de entretenimiento transparente. Si experimentas algún contratiempo, hemos estructurado un proceso de reclamaciones rápido y equitativo, avalado por las reglas de la CGA y la LOK. Si deseas revisar el historial de tu cuenta antes de iniciar una disputa, ingresa a Starzbet.

1. Cómo Levantar un Reporte en Starzbet

Para que podamos darle seguimiento oficial a tu caso, es necesario redactar un correo electrónico a [email protected] que incluya:

  • Tu nombre de usuario registrado.
  • Una descripción clara y detallada del problema, mencionando fechas, horas y el folio (ID) de los boletos o depósitos afectados.
  • Toda la evidencia visual disponible, como fotografías o capturas de pantalla de la falla.

2. Seguimiento de incidentes en Starz bet

Para asegurar la máxima imparcialidad, si juegas en Starz bet y presentas una inconformidad, someteremos tu caso al siguiente protocolo:

  • Acuse de Recibo: Recibirás una respuesta de nuestro sistema confirmando que tu correo fue recibido en menos de 24 horas.
  • Fase de Investigación: El equipo de soporte de Starz bet rastreará los movimientos y registros de tu cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Resolución Oficial: Se te enviará un dictamen por escrito. Este documento explicará los motivos de la decisión y las acciones compensatorias que se tomarán (como la devolución de tu saldo o la corrección de un error en el sistema).

Archivamos el historial de cada reporte para presentarlo en las auditorías de la CGA.

3. Escalamiento de Disputas con Starzbet

Si la solución que te brindamos de manera interna no te parece justa, estás en tu derecho de elevar el reclamo ante instancias superiores:

  • La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).
  • Una agencia de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial y totalmente gratuita.

Nota importante: Solo tienes un lapso de 6 meses posteriores a nuestra resolución final para solicitar este escalamiento.

4. Seguimiento de Folios

Si necesitas saber el estado actual de tu queja, puedes comunicarte nuevamente a [email protected].